https://wiki.esnumera.com/wiki/index.php?action=history&feed=atom&title=Acuerdo_de_Nivel_de_Servicio 2026-04-03T23:01:49Z Revision history for this page on the wiki MediaWiki 1.34.0 https://wiki.esnumera.com/wiki/index.php?title=Acuerdo_de_Nivel_de_Servicio&diff=8690&oldid=prev 2024-02-01T15:24:03Z

<p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="en"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Older revision</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Revision as of 15:24, 1 February 2024</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l4" >Line 4:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Line 4:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF0000&quot;&gt;'''Urgente'''&lt;/font&gt;: Nuestra plataforma está caída, no funciona, o no puede ingresar alguno de los administradores de su sistema. El tiempo máximo de respuesta es de 2 horas hábiles.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF0000&quot;&gt;'''Urgente'''&lt;/font&gt;: Nuestra plataforma está caída, no funciona, o no puede ingresar alguno de los administradores de su sistema. El tiempo máximo de respuesta es de 2 horas hábiles.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FFD700&quot;&gt;'''Prioridad alta'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y requiere acción inmediata nuestra porque afecta gravemente el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también manejamos los soportes del servicio de registro automático de hasta 10 documentos relacionados. El tiempo máximo de respuesta es de 4 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FFD700&quot;&gt;'''Prioridad alta'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y requiere acción inmediata nuestra porque afecta gravemente el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también manejamos los soportes del servicio de registro automático de hasta 10 documentos relacionados. El tiempo máximo de respuesta es de 4 <ins class="diffchange diffchange-inline">a 6 </ins>horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF7F00&quot;&gt;'''Prioridad media'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también manejamos los soportes del servicio de registro automático de hasta 50 documentos relacionados. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF7F00&quot;&gt;'''Prioridad media'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también manejamos los soportes del servicio de registro automático de hasta 50 documentos relacionados. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#9ACD32&quot;&gt;'''Prioridad baja'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#9ACD32&quot;&gt;'''Prioridad baja'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> </table>

Laura Ramírez https://wiki.esnumera.com/wiki/index.php?title=Acuerdo_de_Nivel_de_Servicio&diff=8524&oldid=prev 2023-07-18T19:44:32Z

<p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="en"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Older revision</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Revision as of 19:44, 18 July 2023</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l5" >Line 5:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Line 5:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF0000&quot;&gt;'''Urgente'''&lt;/font&gt;: Nuestra plataforma está caída, no funciona, o no puede ingresar alguno de los administradores de su sistema. El tiempo máximo de respuesta es de 2 horas hábiles.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF0000&quot;&gt;'''Urgente'''&lt;/font&gt;: Nuestra plataforma está caída, no funciona, o no puede ingresar alguno de los administradores de su sistema. El tiempo máximo de respuesta es de 2 horas hábiles.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FFD700&quot;&gt;'''Prioridad alta'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y requiere acción inmediata nuestra porque afecta gravemente el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también manejamos los soportes del servicio de registro automático de hasta 10 documentos relacionados. El tiempo máximo de respuesta es de 4 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FFD700&quot;&gt;'''Prioridad alta'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y requiere acción inmediata nuestra porque afecta gravemente el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también manejamos los soportes del servicio de registro automático de hasta 10 documentos relacionados. El tiempo máximo de respuesta es de 4 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF7F00&quot;&gt;'''Prioridad media'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF7F00&quot;&gt;'''Prioridad media'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa<ins class="diffchange diffchange-inline">. En esta prioridad también manejamos los soportes del servicio de registro automático de hasta 50 documentos relacionados</ins>. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#9ACD32&quot;&gt;'''Prioridad baja'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#9ACD32&quot;&gt;'''Prioridad baja'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#8B7E66&quot;&gt;'''Solicitud de desarrollo o parametrización'''&lt;/font&gt;: Si requieres alguna funcionalidad que no tengamos disponible nuestro equipo de producto evaluará si es una solicitud general (solicitada por más el 50% de nuestros clientes) o particular y dependiendo de ello la prioridad y esfuerzo del desarrollo. Esperamos darte respuesta en máximo 48 horas hábiles. En la respuesta te indicaremos la fecha más pronta posible en la que estará listo.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#8B7E66&quot;&gt;'''Solicitud de desarrollo o parametrización'''&lt;/font&gt;: Si requieres alguna funcionalidad que no tengamos disponible nuestro equipo de producto evaluará si es una solicitud general (solicitada por más el 50% de nuestros clientes) o particular y dependiendo de ello la prioridad y esfuerzo del desarrollo. Esperamos darte respuesta en máximo 48 horas hábiles. En la respuesta te indicaremos la fecha más pronta posible en la que estará listo.</div></td></tr> </table>

Karina Hernandez https://wiki.esnumera.com/wiki/index.php?title=Acuerdo_de_Nivel_de_Servicio&diff=8387&oldid=prev 2023-02-07T20:20:47Z

<p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="en"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Older revision</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Revision as of 20:20, 7 February 2023</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l9" >Line 9:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Line 9:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#8B7E66&quot;&gt;'''Solicitud de desarrollo o parametrización'''&lt;/font&gt;: Si requieres alguna funcionalidad que no tengamos disponible nuestro equipo de producto evaluará si es una solicitud general (solicitada por más el 50% de nuestros clientes) o particular y dependiendo de ello la prioridad y esfuerzo del desarrollo. Esperamos darte respuesta en máximo 48 horas hábiles. En la respuesta te indicaremos la fecha más pronta posible en la que estará listo.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#8B7E66&quot;&gt;'''Solicitud de desarrollo o parametrización'''&lt;/font&gt;: Si requieres alguna funcionalidad que no tengamos disponible nuestro equipo de producto evaluará si es una solicitud general (solicitada por más el 50% de nuestros clientes) o particular y dependiendo de ello la prioridad y esfuerzo del desarrollo. Esperamos darte respuesta en máximo 48 horas hábiles. En la respuesta te indicaremos la fecha más pronta posible en la que estará listo.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 8am a 5pm</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 8am <ins class="diffchange diffchange-inline">a 1 pm y 2 pm </ins>a 5pm</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Nuestro acuerdo de nivel de servicio técnico puede consultarlo aquí https://esnumera.com/serviceLevelAgreement</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Nuestro acuerdo de nivel de servicio técnico puede consultarlo aquí https://esnumera.com/serviceLevelAgreement</div></td></tr> </table>

Karina Hernandez https://wiki.esnumera.com/wiki/index.php?title=Acuerdo_de_Nivel_de_Servicio&diff=8336&oldid=prev 2022-12-20T19:29:36Z

<p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="en"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Older revision</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Revision as of 19:29, 20 December 2022</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l7" >Line 7:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Line 7:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF7F00&quot;&gt;'''Prioridad media'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF7F00&quot;&gt;'''Prioridad media'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#9ACD32&quot;&gt;'''Prioridad baja'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#9ACD32&quot;&gt;'''Prioridad baja'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#8B7E66&quot;&gt;'''Solicitud de desarrollo o parametrización'''&lt;/font&gt;: Si requieres alguna funcionalidad que no tengamos disponible nuestro equipo de producto evaluará si es una solicitud general (solicitada por más el 50% de nuestros clientes) o particular y dependiendo de ello la prioridad y esfuerzo del desarrollo. En la respuesta te indicaremos la fecha más pronta posible en la que estará listo.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#8B7E66&quot;&gt;'''Solicitud de desarrollo o parametrización'''&lt;/font&gt;: Si requieres alguna funcionalidad que no tengamos disponible nuestro equipo de producto evaluará si es una solicitud general (solicitada por más el 50% de nuestros clientes) o particular y dependiendo de ello la prioridad y esfuerzo del desarrollo<ins class="diffchange diffchange-inline">. Esperamos darte respuesta en máximo 48 horas hábiles</ins>. En la respuesta te indicaremos la fecha más pronta posible en la que estará listo.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 8am a 5pm</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 8am a 5pm</div></td></tr> </table>

Karina Hernandez https://wiki.esnumera.com/wiki/index.php?title=Acuerdo_de_Nivel_de_Servicio&diff=8322&oldid=prev 2022-11-24T13:37:23Z

<p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="en"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Older revision</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Revision as of 13:37, 24 November 2022</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l7" >Line 7:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Line 7:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF7F00&quot;&gt;'''Prioridad media'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF7F00&quot;&gt;'''Prioridad media'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#9ACD32&quot;&gt;'''Prioridad baja'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#9ACD32&quot;&gt;'''Prioridad baja'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#8B7E66&quot;&gt;'''Solicitud de desarrollo'''&lt;/font&gt;: Si requieres alguna funcionalidad que no tengamos disponible nuestro equipo de producto evaluará si es una solicitud general (solicitada por más el 50% de nuestros clientes) o particular y dependiendo de ello la prioridad y esfuerzo del desarrollo. En la respuesta te indicaremos la fecha más pronta posible en la que estará listo.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#8B7E66&quot;&gt;'''Solicitud de desarrollo <ins class="diffchange diffchange-inline">o parametrización</ins>'''&lt;/font&gt;: Si requieres alguna funcionalidad que no tengamos disponible nuestro equipo de producto evaluará si es una solicitud general (solicitada por más el 50% de nuestros clientes) o particular y dependiendo de ello la prioridad y esfuerzo del desarrollo. En la respuesta te indicaremos la fecha más pronta posible en la que estará listo.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 8am a 5pm</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 8am a 5pm</div></td></tr> </table>

Karina Hernandez https://wiki.esnumera.com/wiki/index.php?title=Acuerdo_de_Nivel_de_Servicio&diff=8309&oldid=prev 2022-11-22T16:23:00Z

<p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="en"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Older revision</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Revision as of 16:23, 22 November 2022</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l7" >Line 7:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Line 7:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF7F00&quot;&gt;'''Prioridad media'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF7F00&quot;&gt;'''Prioridad media'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#9ACD32&quot;&gt;'''Prioridad baja'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#9ACD32&quot;&gt;'''Prioridad baja'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#<del class="diffchange diffchange-inline">FFC125</del>&quot;&gt;'''Solicitud de desarrollo'''&lt;/font&gt;: Si requieres alguna funcionalidad que no tengamos disponible nuestro equipo de producto evaluará si es una solicitud general (solicitada por más el 50% de nuestros clientes) o particular y dependiendo de ello la prioridad y esfuerzo del desarrollo. En la respuesta te indicaremos la fecha más pronta posible en la que estará listo.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#<ins class="diffchange diffchange-inline">8B7E66</ins>&quot;&gt;'''Solicitud de desarrollo'''&lt;/font&gt;: Si requieres alguna funcionalidad que no tengamos disponible nuestro equipo de producto evaluará si es una solicitud general (solicitada por más el 50% de nuestros clientes) o particular y dependiendo de ello la prioridad y esfuerzo del desarrollo. En la respuesta te indicaremos la fecha más pronta posible en la que estará listo.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 8am a 5pm</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 8am a 5pm</div></td></tr> </table>

Karina Hernandez https://wiki.esnumera.com/wiki/index.php?title=Acuerdo_de_Nivel_de_Servicio&diff=8308&oldid=prev 2022-11-22T16:22:43Z

<p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="en"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Older revision</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Revision as of 16:22, 22 November 2022</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l4" >Line 4:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Line 4:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF0000&quot;&gt;'''Urgente'''&lt;/font&gt;: Nuestra plataforma está caída, no funciona, o no puede ingresar alguno de los administradores de su sistema. El tiempo máximo de respuesta es de 2 horas hábiles.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF0000&quot;&gt;'''Urgente'''&lt;/font&gt;: Nuestra plataforma está caída, no funciona, o no puede ingresar alguno de los administradores de su sistema. El tiempo máximo de respuesta es de 2 horas hábiles.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#<del class="diffchange diffchange-inline">FFC125</del>&quot;&gt;'''Prioridad alta'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y requiere acción inmediata nuestra porque afecta gravemente el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también manejamos los soportes del servicio de registro automático de hasta 10 documentos relacionados. El tiempo máximo de respuesta es de 4 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#<ins class="diffchange diffchange-inline">FFD700</ins>&quot;&gt;'''Prioridad alta'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y requiere acción inmediata nuestra porque afecta gravemente el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también manejamos los soportes del servicio de registro automático de hasta 10 documentos relacionados. El tiempo máximo de respuesta es de 4 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF7F00&quot;&gt;'''Prioridad media'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF7F00&quot;&gt;'''Prioridad media'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#9ACD32&quot;&gt;'''Prioridad baja'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#9ACD32&quot;&gt;'''Prioridad baja'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> </table>

Karina Hernandez https://wiki.esnumera.com/wiki/index.php?title=Acuerdo_de_Nivel_de_Servicio&diff=8307&oldid=prev 2022-11-22T16:22:05Z

<p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="en"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Older revision</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Revision as of 16:22, 22 November 2022</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l5" >Line 5:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Line 5:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF0000&quot;&gt;'''Urgente'''&lt;/font&gt;: Nuestra plataforma está caída, no funciona, o no puede ingresar alguno de los administradores de su sistema. El tiempo máximo de respuesta es de 2 horas hábiles.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF0000&quot;&gt;'''Urgente'''&lt;/font&gt;: Nuestra plataforma está caída, no funciona, o no puede ingresar alguno de los administradores de su sistema. El tiempo máximo de respuesta es de 2 horas hábiles.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FFC125&quot;&gt;'''Prioridad alta'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y requiere acción inmediata nuestra porque afecta gravemente el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también manejamos los soportes del servicio de registro automático de hasta 10 documentos relacionados. El tiempo máximo de respuesta es de 4 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FFC125&quot;&gt;'''Prioridad alta'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y requiere acción inmediata nuestra porque afecta gravemente el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también manejamos los soportes del servicio de registro automático de hasta 10 documentos relacionados. El tiempo máximo de respuesta es de 4 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#<del class="diffchange diffchange-inline">FFC125</del>&quot;&gt;'''Prioridad media''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#<ins class="diffchange diffchange-inline">FF7F00</ins>&quot;&gt;'''Prioridad media<ins class="diffchange diffchange-inline">'</ins>''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#<del class="diffchange diffchange-inline">FFC125</del>&quot;&gt;'''Prioridad baja''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#<ins class="diffchange diffchange-inline">9ACD32</ins>&quot;&gt;'''Prioridad baja<ins class="diffchange diffchange-inline">'</ins>''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FFC125&quot;&gt;'''Solicitud de desarrollo''&lt;/font&gt;: Si requieres alguna funcionalidad que no tengamos disponible nuestro equipo de producto evaluará si es una solicitud general (solicitada por más el 50% de nuestros clientes) o particular y dependiendo de ello la prioridad y esfuerzo del desarrollo. En la respuesta te indicaremos la fecha más pronta posible en la que estará listo.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FFC125&quot;&gt;'''Solicitud de desarrollo<ins class="diffchange diffchange-inline">'</ins>''&lt;/font&gt;: Si requieres alguna funcionalidad que no tengamos disponible nuestro equipo de producto evaluará si es una solicitud general (solicitada por más el 50% de nuestros clientes) o particular y dependiendo de ello la prioridad y esfuerzo del desarrollo. En la respuesta te indicaremos la fecha más pronta posible en la que estará listo.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 8am a 5pm</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 8am a 5pm</div></td></tr> </table>

Karina Hernandez https://wiki.esnumera.com/wiki/index.php?title=Acuerdo_de_Nivel_de_Servicio&diff=8306&oldid=prev 2022-11-22T16:21:13Z

<p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="en"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Older revision</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Revision as of 16:21, 22 November 2022</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l4" >Line 4:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Line 4:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF0000&quot;&gt;'''Urgente'''&lt;/font&gt;: Nuestra plataforma está caída, no funciona, o no puede ingresar alguno de los administradores de su sistema. El tiempo máximo de respuesta es de 2 horas hábiles.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF0000&quot;&gt;'''Urgente'''&lt;/font&gt;: Nuestra plataforma está caída, no funciona, o no puede ingresar alguno de los administradores de su sistema. El tiempo máximo de respuesta es de 2 horas hábiles.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#<del class="diffchange diffchange-inline">FFFF00</del>&quot;&gt;'''Prioridad alta'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y requiere acción inmediata nuestra porque afecta gravemente el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también manejamos los soportes del servicio de registro automático de hasta 10 documentos relacionados. El tiempo máximo de respuesta es de 4 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#<ins class="diffchange diffchange-inline">FFC125</ins>&quot;&gt;'''Prioridad alta'''&lt;/font&gt;: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y requiere acción inmediata nuestra porque afecta gravemente el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también manejamos los soportes del servicio de registro automático de hasta 10 documentos relacionados. El tiempo máximo de respuesta es de 4 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#'''Prioridad media''<del class="diffchange diffchange-inline">'</del>: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#<ins class="diffchange diffchange-inline">&lt;font color=&quot;#FFC125&quot;&gt;</ins>'''Prioridad media''<ins class="diffchange diffchange-inline">&lt;/font&gt;</ins>: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#'''Prioridad baja''<del class="diffchange diffchange-inline">'</del>: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#<ins class="diffchange diffchange-inline">&lt;font color=&quot;#FFC125&quot;&gt;</ins>'''Prioridad baja''<ins class="diffchange diffchange-inline">&lt;/font&gt;</ins>: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#'''Solicitud de desarrollo''<del class="diffchange diffchange-inline">'</del>: Si requieres alguna funcionalidad que no tengamos disponible nuestro equipo de producto evaluará si es una solicitud general (solicitada por más el 50% de nuestros clientes) o particular y dependiendo de ello la prioridad y esfuerzo del desarrollo. En la respuesta te indicaremos la fecha más pronta posible en la que estará listo.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#<ins class="diffchange diffchange-inline">&lt;font color=&quot;#FFC125&quot;&gt;</ins>'''Solicitud de desarrollo''<ins class="diffchange diffchange-inline">&lt;/font&gt;</ins>: Si requieres alguna funcionalidad que no tengamos disponible nuestro equipo de producto evaluará si es una solicitud general (solicitada por más el 50% de nuestros clientes) o particular y dependiendo de ello la prioridad y esfuerzo del desarrollo. En la respuesta te indicaremos la fecha más pronta posible en la que estará listo.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 8am a 5pm</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 8am a 5pm</div></td></tr> </table>

Karina Hernandez https://wiki.esnumera.com/wiki/index.php?title=Acuerdo_de_Nivel_de_Servicio&diff=8305&oldid=prev 2022-11-22T16:20:28Z

<p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="en"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Older revision</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Revision as of 16:20, 22 November 2022</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l4" >Line 4:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Line 4:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF0000&quot;&gt;'''Urgente'''&lt;/font&gt;: Nuestra plataforma está caída, no funciona, o no puede ingresar alguno de los administradores de su sistema. El tiempo máximo de respuesta es de 2 horas hábiles.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#&lt;font color=&quot;#FF0000&quot;&gt;'''Urgente'''&lt;/font&gt;: Nuestra plataforma está caída, no funciona, o no puede ingresar alguno de los administradores de su sistema. El tiempo máximo de respuesta es de 2 horas hábiles.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#'''Prioridad alta''': Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y requiere acción inmediata nuestra porque afecta gravemente el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también manejamos los soportes del servicio de registro automático de hasta 10 documentos relacionados. El tiempo máximo de respuesta es de 4 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#<ins class="diffchange diffchange-inline">&lt;font color=&quot;#FFFF00&quot;&gt;</ins>'''Prioridad alta'''<ins class="diffchange diffchange-inline">&lt;/font&gt;</ins>: Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y requiere acción inmediata nuestra porque afecta gravemente el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también manejamos los soportes del servicio de registro automático de hasta 10 documentos relacionados. El tiempo máximo de respuesta es de 4 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#'''Prioridad media''': Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#'''Prioridad media''': Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error y afecta medianamente el funcionamiento de tu empresa. El tiempo máximo de respuesta es de 8 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#'''Prioridad baja''': Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#'''Prioridad baja''': Alguna de las funcionalidades que ya tenemos disponibles no dan la respuesta esperada o presentan error pero no afecta el funcionamiento de tu empresa. En esta prioridad también incluímos las dudas de uso de nuestra plataforma que ya estén documentadas en nuestro wiki. El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas hábiles. Si requerimos un desarrollo adicional en la respuesta te lo informaremos.</div></td></tr> </table>

Karina Hernandez