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| − | Numera tiene como medio de soporte de nuestra plataforma de [[Nómina]] el envío de correo electrónico.
| + | https://wiki.esnumera.com/wiki/Soporte |
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| − | Si tu o alguno de tus empleados tiene algún error o inquietud por favor envía tu solicitud a nomina@esnumera.com.
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| − | En el correo debes escribir la solicitud informándonos la empresa, id o correos de usuarios, nóminas, variables o conceptos involucrados, la descripción del proceso que estás llevando a cabo y las imágenes de los errores si aplica.
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| − | Sabemos que en ocasiones te resulta más sencillo reenviarnos el e-mail donde te informaron el error, pero puede ocasionar que nuestro equipo mal interprete cuáles son los cambios o datos a revisar y concluir en un error irreversible. Te pedimos ser explícito en la solicitud ya que nos abstenemos de responder mails reenviados para cuidar tu base de datos.
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| − | El tiempo de respuesta es media jornada laboral máximo. Los ajustes de parametrización dependerán de la complejidad del cambio, generalmente de un día para otro.
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| − | ==Cambio de correo==
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| − | Si tu solicitud es para cambio de correo de un usuario, es importante informar ID del colaborador, Nombre completo del colaborado, correo anterior o de registro y el correo que debe quedar.
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Revision as of 19:52, 31 August 2022
