Difference between revisions of "Soporte"
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1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/ y crea tu solicitud. Puedes iniciar sesión, o si no tienes un usuarios crearlo (para crearlo sólo te pide correo y contraseña, ningún dato adicional). Si no lo creas la trasabilidad quedará en tu correo electrónico. Si lo creas aseguras una sesión propia que te mostrará el récord de los tickets que has puesto y su estado: | 1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/ y crea tu solicitud. Puedes iniciar sesión, o si no tienes un usuarios crearlo (para crearlo sólo te pide correo y contraseña, ningún dato adicional). Si no lo creas la trasabilidad quedará en tu correo electrónico. Si lo creas aseguras una sesión propia que te mostrará el récord de los tickets que has puesto y su estado: | ||
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| − | + | * Abierto: Numera lo vió y está evaluando la solución | |
| − | + | * Pendiente: Encontramos alguna limitación, te hemos solicitado algo y estamos atentos a tu respuesta | |
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2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trasabilidad quedarán en tu correo electrónico. | 2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trasabilidad quedarán en tu correo electrónico. | ||
Revision as of 15:37, 1 September 2022
En Numera realizamos el soporte a través de tickets. Esto es un beneficio para ambas partes porque podemos dar el adecuado seguimiento a cada solicitud!
Existen dos formas de contactarte con soporte: 1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/ y crea tu solicitud. Puedes iniciar sesión, o si no tienes un usuarios crearlo (para crearlo sólo te pide correo y contraseña, ningún dato adicional). Si no lo creas la trasabilidad quedará en tu correo electrónico. Si lo creas aseguras una sesión propia que te mostrará el récord de los tickets que has puesto y su estado:
- Nuevo: Enviado a Numera
- Abierto: Numera lo vió y está evaluando la solución
- Pendiente: Encontramos alguna limitación, te hemos solicitado algo y estamos atentos a tu respuesta
- Resuelto.
[File:https://wiki.esnumera.com/wiki/File:Enviar_solicitud_por_Zendesk.png%7C500px]
2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trasabilidad quedarán en tu correo electrónico.
La respuesta se realizará según nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio.
En todo caso tenemos otros soportes especializados detallados aqui: Soporte de Odoo
