Difference between revisions of "Soporte"
Jump to navigation
Jump to search
| (10 intermediate revisions by 2 users not shown) | |||
| Line 1: | Line 1: | ||
| − | En [[Numera]] | + | En [[Numera]] el soporte es a través de tickets, un camino rápido y eficiente para atender tus solicitudes sin perder trazabilidad. |
| − | + | Hay 2 caminos: | |
| − | + | 1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/hc/es/requests/new y crea tu solicitud. Si no tienes un usuarios créalo (sólo te pide nombre y correo, nada más!). Podrás ver en línea cada solicitud y su estado. Si no creas usuario la trazabilidad quedará en tu correo electrónico. | |
| − | + | 2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trazabilidad quedarán en tu correo electrónico. | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | + | Las prioridades y tiempos de respuestas las puedes ver en nuestro [[Acuerdo de Nivel de Servicio]]. | |
| − | + | ||
| − | + | Los estados de nuestros tickets son: | |
| + | * Nuevo: Enviado a Numera | ||
| + | * Abierto: Numera lo vió y está evaluando la solución | ||
| + | * Pendiente: Encontramos alguna limitación, te hemos solicitado algo y estamos atentos a tu respuesta | ||
| + | * Resuelto. | ||
Latest revision as of 15:07, 26 June 2023
En Numera el soporte es a través de tickets, un camino rápido y eficiente para atender tus solicitudes sin perder trazabilidad.
Hay 2 caminos:
1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/hc/es/requests/new y crea tu solicitud. Si no tienes un usuarios créalo (sólo te pide nombre y correo, nada más!). Podrás ver en línea cada solicitud y su estado. Si no creas usuario la trazabilidad quedará en tu correo electrónico.
2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trazabilidad quedarán en tu correo electrónico.
Las prioridades y tiempos de respuestas las puedes ver en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio.
Los estados de nuestros tickets son:
- Nuevo: Enviado a Numera
- Abierto: Numera lo vió y está evaluando la solución
- Pendiente: Encontramos alguna limitación, te hemos solicitado algo y estamos atentos a tu respuesta
- Resuelto.
