Difference between revisions of "Soporte"
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Revision as of 14:57, 22 November 2022
En Numera realizamos el soporte a través de tickets, un camino rápido y eficiente para atender tu solicitudes sin perder trazabilidad.
Hay varios caminos:
1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/hc/es/requests/new y crea tu solicitud. Si no tienes un usuarios créalo (sólo te pide nombre y correo, nada más!). Podrás ver en línea cada solicitud y su estado. Si creas usuario la trazabilidad quedará en tu correo electrónico.
2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trazabilidad quedarán en tu correo electrónico.
3. Whatsapp puedes escribir al número + 57 324 248 0719. Este canal generará tickets, recomendamos usarlo solo para preguntas de uso de Numera.
4. A través del chat que se tiene disponible en nuestra página web. Se empieza haciendo click en el add - in a la derecha en la parte inferior.
La respuesta se realizará según nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio.
Los estados de nuestros tickets son:
- Nuevo: Enviado a Numera
- Abierto: Numera lo vió y está evaluando la solución
- Pendiente: Encontramos alguna limitación, te hemos solicitado algo y estamos atentos a tu respuesta
- Resuelto.
