Difference between revisions of "Soporte"
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Revision as of 21:24, 1 September 2022
En Numera realizamos el soporte a través de tickets, un camino rápido y eficiente para atender tu solicitudes.
Hay 2 caminos:
1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/ y crea tu solicitud. Puedes iniciar sesión, o si no tienes un usuarios crearlo (para crearlo sólo te pide nombre y correo, nada más!), con este camino tendrás tu propia sesión para hacer seguimiento a tus solicitudes. Si no lo creas la trasabilidad quedará en tu correo electrónico.
2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trasabilidad quedarán en tu correo electrónico.
Los estados de nuestros tickets son:
- Nuevo: Enviado a Numera
- Abierto: Numera lo vió y está evaluando la solución
- Pendiente: Encontramos alguna limitación, te hemos solicitado algo y estamos atentos a tu respuesta
- Resuelto.
La respuesta se realizará según nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio.
