Soporte

En Numera realizamos el soporte a través de tickets, un camino rápido y eficiente para atender tu solicitudes sin perder trazabilidad.

Hay varios caminos:

1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/hc/es/requests/new y crea tu solicitud. Si no tienes un usuarios créalo (sólo te pide nombre y correo, nada más!). Podrás ver en línea cada solicitud y su estado. Si creas usuario la trazabilidad quedará en tu correo electrónico.

2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trazabilidad quedarán en tu correo electrónico.

3. Whatsapp puedes escribir al número + 57 324 248 0719. Este canal generará tickets, recomendamos usarlo solo para preguntas de uso de Numera.

4. A través del chat que se tiene disponible en nuestra página web. Se empieza haciendo click en el add - in a la derecha en la parte inferior.

La respuesta se realizará según nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio.

Los estados de nuestros tickets son:

• Nuevo: Enviado a Numera
• Abierto: Numera lo vió y está evaluando la solución
• Pendiente: Encontramos alguna limitación, te hemos solicitado algo y estamos atentos a tu respuesta
• Resuelto.