Soporte

En Numera el soporte es a través de tickets, un camino rápido y eficiente para atender tus solicitudes sin perder trazabilidad.

Hay 2 caminos:

1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/hc/es/requests/new y crea tu solicitud. Si no tienes un usuarios créalo (sólo te pide nombre y correo, nada más!). Podrás ver en línea cada solicitud y su estado. Si no creas usuario la trazabilidad quedará en tu correo electrónico.

2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trazabilidad quedarán en tu correo electrónico.

Las prioridades y tiempos de respuestas las puedes ver en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio.

Los estados de nuestros tickets son:

• Nuevo: Enviado a Numera
• Abierto: Numera lo vió y está evaluando la solución
• Pendiente: Encontramos alguna limitación, te hemos solicitado algo y estamos atentos a tu respuesta
• Resuelto.