Difference between revisions of "Soporte"

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En [[Numera]] realizamos el soporte a través de tickets, un camino rápido y eficiente para atender tu solicitudes.
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En [[Numera]] el soporte es a través de tickets, un camino rápido y eficiente para atender tus solicitudes sin perder trazabilidad.  
  
 
Hay 2 caminos:
 
Hay 2 caminos:
  
1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/ y crea tu solicitud. Puedes iniciar sesión, o si no tienes un usuarios crearlo (para crearlo sólo te pide nombre y correo, nada más!), con este camino tendrás tu propia sesión para hacer seguimiento a tus solicitudes. Si no lo creas la trasabilidad quedará en tu correo electrónico.  
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1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/hc/es/requests/new y crea tu solicitud. Si no tienes un usuarios créalo (sólo te pide nombre y correo, nada más!). Podrás ver en línea cada solicitud y su estado. Si no creas usuario la trazabilidad quedará en tu correo electrónico.  
  
[[File:Enviar_solicitud_por_Zendesk.png|500px]]
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2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trazabilidad quedarán en tu correo electrónico.
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Las prioridades y tiempos de respuestas las puedes ver en nuestro [[Acuerdo de Nivel de Servicio]].
  
2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trasabilidad quedarán en tu correo electrónico.
 
  
 
Los estados de nuestros tickets son:
 
Los estados de nuestros tickets son:
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* Pendiente: Encontramos alguna limitación, te hemos solicitado algo y estamos atentos a tu respuesta
 
* Pendiente: Encontramos alguna limitación, te hemos solicitado algo y estamos atentos a tu respuesta
 
* Resuelto.
 
* Resuelto.
 
La respuesta se realizará según nuestro [[Acuerdo de Nivel de Servicio]].
 

Latest revision as of 15:07, 26 June 2023

En Numera el soporte es a través de tickets, un camino rápido y eficiente para atender tus solicitudes sin perder trazabilidad.

Hay 2 caminos:

1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/hc/es/requests/new y crea tu solicitud. Si no tienes un usuarios créalo (sólo te pide nombre y correo, nada más!). Podrás ver en línea cada solicitud y su estado. Si no creas usuario la trazabilidad quedará en tu correo electrónico.

2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trazabilidad quedarán en tu correo electrónico.

Las prioridades y tiempos de respuestas las puedes ver en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio.


Los estados de nuestros tickets son:

  • Nuevo: Enviado a Numera
  • Abierto: Numera lo vió y está evaluando la solución
  • Pendiente: Encontramos alguna limitación, te hemos solicitado algo y estamos atentos a tu respuesta
  • Resuelto.