Difference between revisions of "Soporte"

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En [[Numera]] realizamos el soporte a través de tickets, un camino rápido y eficiente para atender tu solicitudes sin perder trasabilidad.  
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En [[Numera]] el soporte es a través de tickets, un camino rápido y eficiente para atender tus solicitudes sin perder trazabilidad.  
  
Hay varios caminos:
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Hay 2 caminos:
  
1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/hc/es/requests/new y crea tu solicitud. Si no tienes un usuarios créalo (sólo te pide nombre y correo, nada más!). Podrás ver en línea cada solicitud y su estado. Si creas usuario la trasabilidad quedará en tu correo electrónico.  
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1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/hc/es/requests/new y crea tu solicitud. Si no tienes un usuarios créalo (sólo te pide nombre y correo, nada más!). Podrás ver en línea cada solicitud y su estado. Si no creas usuario la trazabilidad quedará en tu correo electrónico.  
  
2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trasabilidad quedarán en tu correo electrónico.
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2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trazabilidad quedarán en tu correo electrónico.
  
3. Whatsapp puedes escribir al número + 57 324 248 0719. Este canal generará tickets, recomendamos usarlo solo para preguntas de uso de Numera.
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Las prioridades y tiempos de respuestas las puedes ver en nuestro [[Acuerdo de Nivel de Servicio]].  
 
 
4. A través del chat que se tiene disponible en nuestra página web. Se empieza haciendo click en el add - in a la derecha en la parte inferior.
 
 
 
La respuesta se realizará según nuestro [[Acuerdo de Nivel de Servicio]].
 
  
  

Latest revision as of 15:07, 26 June 2023

En Numera el soporte es a través de tickets, un camino rápido y eficiente para atender tus solicitudes sin perder trazabilidad.

Hay 2 caminos:

1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/hc/es/requests/new y crea tu solicitud. Si no tienes un usuarios créalo (sólo te pide nombre y correo, nada más!). Podrás ver en línea cada solicitud y su estado. Si no creas usuario la trazabilidad quedará en tu correo electrónico.

2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trazabilidad quedarán en tu correo electrónico.

Las prioridades y tiempos de respuestas las puedes ver en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio.


Los estados de nuestros tickets son:

  • Nuevo: Enviado a Numera
  • Abierto: Numera lo vió y está evaluando la solución
  • Pendiente: Encontramos alguna limitación, te hemos solicitado algo y estamos atentos a tu respuesta
  • Resuelto.