Difference between revisions of "Soporte"
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| − | 1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/hc/es/requests/new y crea tu solicitud. Si no tienes un usuarios créalo (sólo te pide nombre y correo, nada más!). Podrás ver en línea cada solicitud y su estado. Si creas usuario la trazabilidad quedará en tu correo electrónico. | + | 1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/hc/es/requests/new y crea tu solicitud. Si no tienes un usuarios créalo (sólo te pide nombre y correo, nada más!). Podrás ver en línea cada solicitud y su estado. Si no creas usuario la trazabilidad quedará en tu correo electrónico. |
2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trazabilidad quedarán en tu correo electrónico. | 2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trazabilidad quedarán en tu correo electrónico. | ||
| − | + | Las prioridades y tiempos de respuestas las puedes ver en nuestro [[Acuerdo de Nivel de Servicio]]. | |
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Latest revision as of 15:07, 26 June 2023
En Numera el soporte es a través de tickets, un camino rápido y eficiente para atender tus solicitudes sin perder trazabilidad.
Hay 2 caminos:
1. Ingresa a https://esnumera.zendesk.com/hc/es/requests/new y crea tu solicitud. Si no tienes un usuarios créalo (sólo te pide nombre y correo, nada más!). Podrás ver en línea cada solicitud y su estado. Si no creas usuario la trazabilidad quedará en tu correo electrónico.
2. Envía un correo a support@esnumera.zendesk.com. Las respuestas y trazabilidad quedarán en tu correo electrónico.
Las prioridades y tiempos de respuestas las puedes ver en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio.
Los estados de nuestros tickets son:
- Nuevo: Enviado a Numera
- Abierto: Numera lo vió y está evaluando la solución
- Pendiente: Encontramos alguna limitación, te hemos solicitado algo y estamos atentos a tu respuesta
- Resuelto.
